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Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

Compra online

Como comprar Online?

Todos os artigos que exibem um botão “Adicionar” podem ser comprados online, de acordo com a sua disponibilidade.

Para obter ajuda para determinar o tamanho correto do seu anel, consulte o nosso “Guia de Tamanhos” disponível na página de detalhe do anel.

Depois de selecionar o artigo que pretende, clique no botão “Adicionar” para colocar o artigo no seu cesto de compras.

Quando estiver pronto para finalizar o seu pedido, clique no botão “Finalizar compra”. Pode remover artigos da seu cesto de compras premindo em “Excluir”.

Também pode concluir a sua compra por telefone por meio dos Serviços Apoio  ao Cliente da Alexandra Matias Jewelry ligando para +351 211 942 585.

Posso comprar Online sem endereço de e-mail?

Caso não tenha um endereço de e-mail ativo, pode comprar o artigo que pretende através dos Serviços de Apoio ao Cliente. Basta ligar para +351 211 942 585.

Presentes e personalização das peças

Posso enviar um presente com uma mensagem personalizada?

Na altura da compra, deverá dar indicação que pretende que seja realizado um embrulho para presente e, se desejar, poderá indicar a mensagem personalizada a imprimir num cartão.

Posso personalizar uma peça com uma gravação?

Algumas peças permitem executar uma gravação. Verifique esta possibilidade com os nossos Serviços de Apoio ao Cliente através do telefone +351 211 942 585.

De notar que as peças gravadas não podem ser devolvidas ou trocadas.

Pagamento da encomenda

Como posso pagar as minhas compras?

O processo de pagamento é 100% seguro e pode ser efectuado por cartão Visa, MasterCard ou Referência Multibanco.

O que é o CVV?

“Card Verification Value” é um recurso antifraude que ajuda a garantir que a pessoa que está a fazer o pagamento está na posse do cartão de crédito.

O CVV é um número de três ou quatro dígitos impresso na frente ou no verso do cartão de crédito.

Nos cartões Visa e MasterCard, o CVV são os três últimos dígitos impressos no painel de assinatura no verso do cartão, após o número da conta.

Posso alterar a forma de pagamento ou o endereço de entrega após a confirmação da minha compra online?

Após ter confirmado a sua compra, não poderá alterar a forma de pagamento nem a morada de entrega.

Posso pagar uma única compra com duas formas de pagamento?

Cada compra terá que ser paga através de uma única forma de pagamento. Caso pretenda comprar mais que um artigo, poderá separar em diferentes compras e assim poder utilizar diferentes formas de pagamento.

Como recebo a fatura da minha compra?

A fatura da sua compra será enviada para o seu endereço de e-mail, a menos que tenha dado outra indicação no momento da compra.

A encomenda será acompanhada por um recibo de entrega sem preços listados.

Envio da encomenda

Qual é o processo de envio e o prazo de entrega?

O processo de envio é gratuito e depende do seu endereço de entrega. O tempo estimado de entrega é entre 3 a 10 dias úteis, após a confirmação do pagamento.

O envio será efectuado com seguro incluído.

A Alexandra Matias Jewelry não entrega em apartados nem hotéis.

Posso levantar as minhas compras na Boutique Alexandra Matias Jewelry?

Poderá levantar as suas compras na boutique Alexandra Matias Jewelry, localizada na Rua Castilho 41, 1250-068 Lisboa, Portugal. Para tal, basta colocar o endereço da Boutique no endereço de entrega ou ligar para os Serviços de Apoio  ao Cliente através do telefone +351 211 942 585.

Se eu comprar mais do que um artigo, posso enviar para diferentes moradas de entrega?

Para enviar as suas compras para mais do que uma morada de entrega, terá que fazer compras separadas ou entrar em contacto com os Serviços de Apoio  ao Cliente através do telefone +351 211 942 585.

Recebo as minhas compras em embalagens próprias?

Todos os artigos são cuidadosamente embalados e colocados em embalagens especialmente protegidas para entrega.

Devolução ou troca

Posso devolver ou trocar as minhas compras?

Dentro do prazo de 14 dias após a confirmação do respetivo pagamento, poderá cancelar a encomenda desde que não use o produto e que, dentro desse prazo, entregue o produto adquirido nas instalações da Alexandra Matias Jewelry.

Para tal, deverá entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da Alexandra Matias Jewelry para solicitar um Número de Autorização de Devolução para colocar na devolução.

O cancelamento da encomenda apenas produzirá efeitos se os produtos devolvidos se encontrarem nas mesmas condições em que foram entregues, isto é, sem danos ou desgaste de qualquer espécie.

Caso os produtos encomendados já tenham sido expedidos, a Alexandra Matias Jewelry devolve o valor correspondente ao preço pago contra a devolução dos produtos pelo cliente, deduzidos do valor despendido com os portes de correio.

Os artigos gravados ou modificados não podem ser devolvidos ou trocados.

Criar Conta

Qual a vantagem de Criar uma Conta?

Criar uma conta facilita a sua experiência de compra na e-Boutique Alexandra Matias Jewelry. Depois de registado, não será necessário inserir novamente os seus dados pessoais e o checkout será mais rápido.

Tendo uma conta, poderá também gravar as peças que mais gosta na sua lista de “Meus Favoritos” e compartilhá-las com sua família e amigos.

Como funcionam os “Meus Favoritos”?

Sempre que desejar, poderá visualizar, ou partilhar com os seus amigos, os artigos que mais gosta. Basta adicioná-los à sua lista de “Meus Favoritos”, selecionando o símbolo do coração apresentado no canto superior direito da ficha do artigo. É necessário ter a sua conta ativa.

Privacidade e Cookies

Privacidade e Cookies

A Alexandra Matias Jewelry está comprometida em proteger a privacidade dos seus clientes. Oferecemos um ambiente seguro de compras online e armazenamos os dados pessoais dos nossos clientes de acordo com as leis e regulamentos aplicáveis. Para mais informações consulte nossa Política de Privacidade.

Usamos cookies para acompanhar o conteúdo do seu saco de compras e assim facilitar o acesso na próxima vez que entrar na nossa e-boutique. A Alexandra Matias Jewelry não usa cookies para informações pessoais.